Kurs med Forbrukeradvokaten
Forbrukeradvokaten tilbyr kurs for næringslivet, organisasjoner, forbrukere og andre som vil lære mer om forbrukernes rettigheter og hvordan man bør håndtere klagesaker og -rutiner. Vi har erfaring med å holde kurs om forbrukerkjøp, forbrukertjenester, bank, forsikring, bolig, husleie, håndverkertjenester, erstatning, klagesaksrutiner og reklamasjonsrettigheter. Forbrukeradvokaten kan holde dagskurs, men tilbyr også mer kortvarige foredrag og debattinnlegg. Vi spesialtilpasser våre kurs mest mulig, slik at de skal bli aktuelle og underholdene. På kursene bruker vi praktiske eksempler, som vi har erfaring med og kunnskap om. Ta gjerne kontakt dersom det ønskes tilbud på en kurspakke.
Her er et utvalg av kursene vi har holdt tidligere:
Bilbransjen 7. juni 2011 – klager, garantier og reklamasjoner
Confex februar 2011 Markedsføring http://www.confex.no/Kurs-og-konferanser/Salg-og-markedsfoering/Markedsfoeringsloven-2011
Confex november 2010 Markedsføring i sosiale medierhttp://www.confex.no/Kurs-og-konferanser/Informasjon-og-kommunikasjon/Praktiske-retningslinjer-for-bruk-av-sosiale-medier
Talgø november 2010 – Forbrukerkjøpsloven
Confex 12. november – profesjonell klagehåndtering http://www.nimo-training.no/d4WBTNdfM0A.7.idium
26/9-07. Forsikringsforeningen – Forsikring for alle – til hvilken pris?
http://forsikringsforeningen.no/Forsikringsnekt_innlegg%2026.sept07.pdf
2007 – Byggmakker – Forbrukerkjøpsloven og andre forbrukerlover – Forbrukeradvokaten holder jevnlig kurs for organisasjonen.
Forbrukerrådet juni 2006 – Leieprisvern
Leieboerforeningene i Norden – Leiepriser i Oslo, Norge og Norden
Gruppesøksmål – januar 2006 – BI Forsikring
Forbrukerjournalistikk – januar 2006 – Arbeiderbevegelsens folkehøgskole
Rettshjelpforsikring – september 2005 – BI Forsikring
Husleieloven hva ga den oss? – september 2004 – Forbrukerrådet, regional samling
Behandlingen av eierskiftesaker – juni 2004 – Norwegian Claims Link, Hankø
Rørlegger tvister – april 2004 – Fagrådet for våtrom, Våtromsdagene
Avhendingsloven – tips til kjøper og selger - Mai 2003 – Norges takseringsforbund, Molde
Eierskifteforsikring, trygghet for kjøper? – September 2002 – Forbrukerombudet
Eierskifteforsikring falsk trygghet? – Sept 2002 – Forbrukerrådet i Møre og Romsdal, Molde
Eiendomsmeglere og eierskifteforsikring? – Mai 2002 – Eiendomsadvokatenes service, Danmark
Ansvar for vannskader – November 2001 – Forbrukerrådet i Oslo og Akershus
Klagesaksrutiner ved avhendingssaker – November 2000 – Forbrukerrådet
Bustadsoppføringslova – Mai 2003 – Forbrukerrådet I Oslo og Akershus
Leieboernes vedlikeholdsansvar – November 2001 – Forbrukerrådet i Oslo og Akershus
Husleieloven – November 2000 – Forbrukerrådet
Leieboerforeningen – organisering – Mai 1999 – Leieboerforeningen
Forbrukerkjøpsloven i hobbyproduktbransjen – Oktober 2002 Messekomiteen for Hobbyprodukter
Kjøp og håndverkertjenester for småfagsstudenter – april 1998 og april 2002 – Folkeuniversitetet
Håndverkertjenester for rørleggerbransjen – April 2002 – Norske Rørleggerbedrifters Landsforening
Tilstandsrapport for rørleggerbransjen – November 1999 – VVS Informasjon
Consumer rights and politics in Norway – Sept 2003 – Universitetet i Oslo, Inst. for Menneskerett
Personskadesaker, Valg av leger – Januar 1998 – Forsikringsakademiet
Profesjonell klagehåndtering
Forbrukeradvokaten skal holde kurs i regi av Confex den 7. juni.
På denne konferansen lærer du gode teknikker for serviceorientert kommunikasjon i reklamasjonshåndteringen og hvordan du kan håndtere vanskelige kunder.
Løsningen er ikke alltid å gi kunden det kunden vil ha!
Hvis du sitter midt i skuddlinjen er det ikke alltid like lett å se det positive med at kunden klager. Hvis kunden i tillegg opptrer aggressivt, kan det føles som et personlig angrep. Lær deg mestringsstrategier du kan ty til når det stormer som verst.
Ta kundene på alvor
I mange tilfeller blir kunder mer misfornøyde etter at klagen er håndtert, enn hva de hva før de klaget. Som regel handler det mer om opplevelsen av klageprosessen enn misnøyen over det endelige resultatet.
Les mer om kurset på:
http://www.confex.no/Kurs-og-konferanser/Service-og-kundebehandling/Profesjonell-klagehaandtering
